Support

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder benötigen Hilfestellung bei Softwareproblemen oder kommen einmal nicht weiter? Kein Problem, denn wir bieten Ihnen ausreichend Support für unsere Produkte. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Frequently Asked Questions, denn oftmals können Fehler dadurch bereits behoben werden.

Bitte halten Sie in einem Supportfall die Seriennummer Ihres Produkts sowie die Daten der registrierten Lizenz bereit. Unser Support wird Sie danach fragen.

Sollte ein unerwarteter Programmabsturz aufgetreten sein, so können Sie uns vorab eine E-Mail mit einer kurzen Info sowie der Log-Datei (Die Log-Datei application.log befindet sich im Ordner logs im Installationsverzeichnis) zusenden. So können wir uns vorab bereits eine Übersicht über das Problem verschaffen und Ihnen ggf. bereits eine Lösung anbieten. Wenn sich mehrere Log-Dateien im Ordner befinden, so senden Sie uns bitte die aktuellste zu.
 

Telefonsupport*

+ 49 (0) 85 93 / 93 82 94 5

* Telefonsupport nur in deutscher Sprache und zu den angegebenen Geschäftszeiten

E-Mail Support

Möchten Sie uns außerhalb unserer Telefonsupportzeiten kontaktieren oder wünschen den Support in englischer Sprache, so senden Sie uns Ihre Anfrage bitte an .

FAQ (Frequently Asked Questions)

Sie können die Anwendung "envis" nicht starten.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine Java Laufzeitumgebung (ab Version 1.6) installiert haben.

Welche Java Laufzeitumgebung soll installiert werden?

Wir empfehlen Ihnen die Installation einer originalen Java Laufzeitumgebung. Die Anwendung envis funktioniert ggf. nur eingeschränkt mit einer Laufzeitumgebung eines Drittanbieters.

Die Lizenz kann nicht abgeholt/installiert/aktualisiert werden.

Um eine Lizenz abzuholen, zu installieren oder aktualisieren ist eine Internetverbindung erforderlich. Bitte vergewissern Sie sich, dass eine Internetverbindung vorhanden ist.

Die Zugangsdaten sind abhanden gekommen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Support. Unser Support wird Ihnen neue Lizenzen und neue Zugangsdaten zukommen lassen.

Welche Version soll installiert werden?

Bei einem 32bit Betriebssystem installieren Sie bitte die 32bit Version der Anwendung. Auf einem 64bit Betriebssystem empfehlen wir die Installation der dazugehörigen 64bit Version.

Achtung!!! Wenn Sie auf einem 64bit System die 64bit Version installiert haben, so müssen Sie alle Updates auch als 64bit downloaden und installieren. Sollten Sie 64bit und 32bit Versionen gemischt auf dem PC installiert haben, so funktioniert envis nicht mehr einwandfrei!

Bieten Sie nur eine Einzelplatzlösung an?

Nein wir bieten Ihnen auch eine Client-/Server-Lösung an. Hierzu benötigen Sie envis client und envis server. Bitte beachten Sie, dass bei Einsatz einer Client-/Server-Lösung ggf. Ports Ihrer Firewall freizuschalten sind. Die Kommunikation erfolgt über TCP/IP.

Bieten Sie auch eine Client-/Serverlösung an?

Ja wir bieten Ihnen envis client und envis server an. Die Kommunikation erfolgt hier über TCP/IP und Sie müssen ggf. Ports in Ihrer Firewall freischalten.

Bieten Sie auch Updates an?

Wir bieten Ihnen kostenlose Softwareupdates im Bereich von Fehlerbehebungen an. Datenupdates, wie z.B. den Anhang VI erhalten Sie kostenlos bei Erstinallation, weitere Updates unterliegen einem Wartungsvertrag.